Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei e-vignette.pro. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Umweltplaketten und digitale Vignetten anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

1. Rücksendungen

Aufgrund der Art unserer Produkte (Umweltplaketten und digitale Vignetten) werden Rücksendungen in der Regel nicht akzeptiert, sobald das Produkt geliefert oder aktiviert wurde. Wir können Rücksendungen jedoch unter den folgenden spezifischen Umständen in Betracht ziehen:

  • Falsches Produkt: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden eine Rücksendung veranlassen und Ihnen das richtige Produkt zusenden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
  • Defektes Produkt: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie einen Nachweis des Defekts erbringen (z. B. Fotos oder Videos). Wir werden entweder das defekte Produkt ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
  • Stornierung vor Aktivierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor die digitale Vignette aktiviert oder die Umweltplakette versandt wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

2. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Bitte planen Sie eine bestimmte Anzahl von Tagen ein, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

  • Aktivierte digitale Vignetten: Sobald eine digitale Vignette aktiviert wurde, ist sie nicht mehr erstattungsfähig, da sie als in Gebrauch gilt.
  • Umweltplaketten nach Anbringung: Sobald eine Umweltplakette an einem Fahrzeug angebracht wurde, ist sie nicht mehr erstattungsfähig.
  • Bestellungen mit falschen Angaben des Kunden: Wenn das Produkt aufgrund falscher Angaben des Kunden ausgestellt wurde (z. B. falsches Fahrzeugkennzeichen), sind wir nicht für die Rückerstattung verantwortlich.

4. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.

5. Stornierungsbedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe der Bestellung zu stornieren, vorausgesetzt, die digitale Vignette wurde noch nicht aktiviert oder die Umweltplakette wurde noch nicht versandt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn das Produkt noch nicht bearbeitet wurde, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

6. So beantragen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Rückerstattungsantrag an.
  2. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie das Produkt zurücksenden können (falls zutreffend).
  3. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten oder den Grund für die Rückerstattung überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten.

7. Versandkosten für Rücksendungen

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsches oder defektes Produkt), übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. In anderen Fällen sind Sie für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.